Politica de Livrare

Prezenta politică stabilește condițiile de livrare a produselor comandate prin magazinul online apple-store.ro, în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, precum și cu O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

1. Modalitatea de livrare

Livrarea produselor se efectuează exclusiv prin curier rapid, pe întreg teritoriul României. Nu punem la dispoziție ridicarea personală a produselor și nici alte metode de expediere în afara serviciului de curierat.

2. Termene de livrare

2.1. Produse aflate în stoc

Pentru produsele disponibile în stoc la momentul plasării comenzii, termenul estimat de livrare este de 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, respectiv de la confirmarea plății în cazul comenzilor achitate în avans.

2.2. Produse la comandă

Pentru produsele care nu se află în stoc și sunt marcate ca fiind „la comandă”, livrarea se realizează în funcție de termenul de aprovizionare, comunicat clientului la momentul confirmării comenzii. În aceste situații, termenul de livrare poate depăși intervalul standard de 2–3 zile lucrătoare, urmând a fi comunicat individual pentru fiecare comandă.

Notă: Conform art. 20 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă vom fi în imposibilitatea de a livra produsul comandat, vă vom informa în cel mai scurt timp, iar sumele achitate vă vor fi rambursate integral în termen de maximum 14 zile.

3. Costurile de livrare

Costul livrării este afișat distinct în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de plasarea acesteia, și este suportat conform condițiilor comunicate la momentul comenzii. Orice campanie de livrare gratuită este valabilă doar în condițiile și pe perioada anunțate expres.

4. Recepția produselor

La momentul livrării, vă recomandăm verificarea integrității coletului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului trebuie semnalată curierului și menționată în documentul de transport la momentul primirii.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produselor.

5. Informații de contact

Pentru orice întrebări privind starea comenzii sau livrarea, ne puteți contacta la datele de contact publicate în secțiunea Contact a magazinului apple-store.ro.

Politica de Retur

Ca și consumator, beneficiați de dreptul legal de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014. Prezenta politică detaliază modul în care acest drept poate fi exercitat, precum și condițiile și excepțiile prevăzute de lege.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail), înainte de expirarea perioadei de retragere. Puteți utiliza modelul de formular de retragere, însă acest lucru nu este obligatoriu.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

să fie însoțit de toate accesoriile, cablurile, documentele și materialele cu care a fost livrat;
să fie returnat în ambalajul original, complet și nedeteriorat;
să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produsului;
să fie însoțit de factura fiscală sau dovada achiziției.
produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate, respectiv produsele configurate ori comandate special la cererea dumneavoastră (produsele „la comandă”);
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, căști de tip intra-auricular);
furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă execuția a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres;
produse sigilate care conțin programe informatice (software), desigilate după livrare.
transmiteți solicitarea de retragere prin e-mail sau formularul de retragere, în termenul de 14 zile;
așteptați confirmarea și instrucțiunile de returnare din partea noastră;
expediați produsul, însoțit de toate accesoriile și documentele, în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere;
după recepția și verificarea produsului, vom proceda la rambursare în condițiile de mai sus.

Diminuarea valorii produsului: în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului (de exemplu, produse cu semne de utilizare, ambalaj deteriorat sau accesorii lipsă).

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul următoarelor categorii de produse:

4. Costurile returului

Costul returnării produselor este suportat de către consumator. În conformitate cu art. 13 alin. (3) și art. 14 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, în cazul exercitării dreptului de retragere, cheltuielile directe legate de returnarea produselor către vânzător cad în sarcina dumneavoastră. Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire, riscul returnării aparținând expeditorului până la recepția produsului de către noi.

5. Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele achitate (contravaloarea produsului și, după caz, costul livrării standard inițiale) fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Conform art. 15 alin. (4) din O.U.G. nr. 34/2014, avem dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi conform căreia ați expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursăm sumele folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres o altă modalitate. În cazul în care ați optat pentru o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare față de livrarea standard.

6. Produse neconforme și garanție

Prezenta politică de retur (dreptul de retragere în 14 zile) este distinctă de drepturile dumneavoastră legale privind produsele neconforme. În cazul unui produs cu defecte sau neconform, beneficiați de drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate, care se soluționează separat de procedura de retur descrisă mai sus.

7. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, urmați pașii:

8. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.